Qu'est-ce que c'est
Le NUE, numéro d'urgence unique « 112 », est un numéro unique et gratuit, obligatoire pour tous les États membres de l'Union européenne. Il permet aux citoyens de signaler une urgence de quelque nature que ce soit en composant le numéro 112 (un-un-deux), qui, en Italie, correspond par pure coïncidence au « 112 », communément associé aux Carabinieri.
Le NUE 112 est gratuit et peut se composer depuis un téléphone fixe ou mobile, même si le téléphone n'a pas de carte SIM, s'il est bloqué ou si vous n'avez pas de crédit téléphonique.
En Émilie-Romagne, l'introduction progressive du service dans les différentes circonscriptions téléphoniques a commencé en décembre 2024 et se terminera le 1er avril 2025, date à laquelle le NUE sera actif dans toute la région.
Le numéro unique 112 constitue une véritable révolution dans la gestion des appels d'urgence, qui concerne l'ensemble de l'infrastructure technologique et organisationnelle de la gestion des urgences. Avec l'activation du nouveau système, tous les appels d'urgence, ceux passés au numéro 112 comme ceux passés aux numéros historiques - 113, 115, 118, 1350 - seront dirigés vers les centres de réception d'appels d'urgence, qui, après un échange rapide avec l'appelant pour confirmer sa localisation et ses besoins réels, transmettra le cas d'urgence aux salles opérationnelles de l'aide médicale urgente, des pompiers, de la sécurité publique et des garde-côtes.
Fonctionnement
L'opérateur du centre de réception d'appels d'urgence du service NUE 112 prend en charge l'appel provenant du numéro 112 ou de tout autre numéro d'urgence - 113, 115, 118, 1350 -, procède à la localisation immédiate de l'appelant (environ 2 secondes) et, si nécessaire, active une téléconférence pour une traduction multilingue.
À ce stade, l'appel, auquel est jointe une carte électronique contenant déjà la localisation et toutes les informations recueillies, est transféré aux salles opérationnelles des différents services de secours : aide médicale urgente, forces de sécurité publique, pompiers, capitainerie portuaire.
En fonction du type d'urgence, un seul type de secours (p.ex. Pompiers) ou plusieurs en même temps (p.ex. outre les pompiers, le secours médical est également activé car l'appelant a probablement besoin de soins médicaux), augmentant ainsi la rapidité et l'efficacité des interventions.
Le NUE d'Émilie-Romagne est doté de deux centres de réception d'appels d'urgence à Bologne et à Parme respectivement, chacun équipé de 25 postes de travail, d'une salle d'urgence maximale et d'espaces adaptés pour accueillir des technologies, des bureaux et des services d'information permettant de suivre l'évolution de la situation d'urgence. La direction des centres de réception d'appels d'urgence et de l'ensemble du système a été confiée à l'exécutif régional des politiques de santé de la région, qui a pour tâche de coordonner ses actions avec tous les organismes concernés par la gestion des urgences : police nationale, Carabinieri, agence régionale de protection civile, pompiers, service de santé et capitainerie portuaire-garde-côtes.
En quoi ce système est-il avantageux ?
Le nouveau système lié à l'activation du NUE présente un certain nombre d'avantages en termes de rapidité des secours et d'accessibilité du service.
Cette rapidité accrue est due à plusieurs facteurs :
- une nouvelle technologie qui permet de localiser automatiquement l'appelant en quelques secondes, depuis une ligne fixe - grâce à l'identification du numéro comme depuis un mobile - grâce à la technologie AML (Advanced Mobile Location) fondée sur le GPS. On gagne ainsi du temps qui, dans l'ancien système, était consacré à la localisation de la position à partir des informations fournies par l'appelant (qui, avec le nouveau système, n'a plus qu'à confirmer).
- la possibilité de coordonner les opérations de secours de façon centralisée, par exemple en activant simultanément plusieurs centres opérationnels : assistance médicale, pompiers, etc.
- les échanges multilingues et la possibilité de transférer des appels silencieux ou des chats textuels via l'application « Where are U » augmentent l'accessibilité du service, même pour les personnes qui ne parlent pas italien et pour les personnes sourdes, malentendantes, muettes ou aphasiques.
- enfin, le numéro d'urgence unique constitue un premier filtre contre les appels inappropriés, c'est-à-dire les appels qui ne correspondent pas à des urgences réelles, permettant ainsi de désengorger les centres opérationnels de secouril .