Qué es
El Número de Emergencia Único Europeo 112 es un número único gratuito obligatorio para todos los estados miembro de la Unión Europea, que le permite al ciudadano comunicar cualquier tipo de emergencia marcando el número, el 112 (uno, uno, dos) que coincide por pura casualidad con el "112" que ha venido asociándose a los Carabineros.
El Número Único de Emergencia 112 es gratuito y se puede marcar desde red telefónica fija o móvil aun cuando el teléfono no tenga tarjeta SIM, esté bloqueado o no se disponga de crédito telefónico.
En Emilia-Romaña, la introducción progresiva del servicio en los varios distritos telefónicos empezó en diciembre de 2024 y terminará el 1 de abril de 2025, cuando el Número Único de Emergencia estará activo en toda la región.
El Número Único 112 supone una auténtica revolución en la gestión de las llamadas de emergencia, que afecta a toda la infraestructura tecnológica y organizativa de la gestión de emergencias. Con la activación del nuevo sistema, todas las llamadas de emergencia, tanto las efectuadas al número 112 como las realizadas a los números tradicionales —113, 115, 118, 1350— confluirán en las Centrales Únicas de Respuesta (CUR), que, tras una breve conversación con la persona que llama —para confirmar su ubicación y necesidades reales— transferirán la emergencia a las salas operativas correspondientes: Auxilio sanitario, Bomberos, Fuerzas de seguridad, Guardacostas.
Cómo funciona
La persona que opera en la Central Única de Respuesta (CUR) del servicio del Número Único de Emergencia 112 contesta a la llamada procedente del número 112 o de cualquier otro número de emergencia —113, 115, 118, 1350—, procede a la inmediata localización de la persona que llama (unos dos segundos), y, si es necesario, activa una teleconferencia para la traducción multilingüe.
Entonces la llamada, acompañada de una ficha electrónica que ya contiene la localización y todos los datos recogidos, es transferida a las salas operativas de los varios cuerpos de auxilio: Auxilio sanitario, Fuerzas de seguridad, Bomberos, Capitanía de Puerto.
Según el tipo de emergencia, se activará una sola clase de asistencia (por ejemplo, Bomberos) o varios servicios de socorro simultáneamente (por ejemplo, además de los Bomberos, también se activa el Auxilio sanitario porque la persona que llama necesita asistencia médica), incrementando la rapidez y la eficacia del servicio de ayuda.
El Número Único de Emergencia de Emilia-Romaña cuenta con dos Centrales Únicas de Respuesta (CUR), una en Bolonia y otra en Parma, dotadas con 25 pupitres de trabajo cada una, sala de maxi-emergencia y espacios adecuados equipados para albergar tecnología, oficinas y servicios informáticos para el control de la evolución del cuadro de emergencia. La gobernanza de las Centrales Únicas de Respuesta y de todo el conjunto del sistema se le ha encomendado al Departamento de Políticas de Salud de la Administración regional, que tiene el cometido de sus acciones con todos los cuerpos involucrados en la gestión de las emergencias: Policía nacional, Carabineros, Agencia regional de Protección Civil, Bomberos, Auxilio sanitario y Capitanía de Puerto/Guardacostas.
Por qué es ventajoso
El nuevo sistema ligado a la activación del Número de Emergencia Único Europeo comporta una serie de ventajas en cuanto a celeridad en la prestación de auxilio y de accesibilidad al servicio.
La mayor rapidez se debe a varios factores:
- una nueva tecnología que permite localizar a la persona que llama de modo automático en escasos segundos, ya desde fijo —gracias a la identificación del número— ya desde móvil —gracias a la tecnología AML (Advanced Mobile Location) basada en GPS. De esta manera se ahorra una parte de tiempo que en el viejo sistema se dedicaba a la localización de la posición a partir de información proporcionada por la persona que llamaba (que con el nuevo sistema solo tiene que confirmar dónde se encuentra)
- la posibilidad de coordinar los servicios de ayuda de forma centralizada, por ejemplo activando simultáneamente varias centrales operativas: auxilio sanitario, bomberos, etc.
- el diálogo multilingüe y la posibilidad de efectuar llamadas mudas o chats de texto por medio de la aplicación "Where are U" amplían la accesibilidad al servicio a personas que no hablan la lengua italiana y a personas sordas y mudas.
- finalmente, el Número Único de Emergencia realiza un primer filtro de las llamadas inapropiadas, es decir, las que no corresponden a emergencias reales, descongestionando así las centrales operativas de auxilio.