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112
Numéro d'urgence unique européen
Qu'est-ce que c'est
Le numéro d'urgence unique « 112 » est un numéro unique gratuit, déjà adopté dans plusieurs pays européens et qui révolutionne la gestion des appels d'urgence.
En Émilie-Romagne, le service est opérationnel depuis le 3 décembre 2024 dans les circonscriptions téléphoniques de la métropole urbaine de Bologne, Cento (Ferrare) et Alto Reno Terme (Bologne).
Au cours des prochains mois, le NUE sera progressivement étendu à l'ensemble du territoire régional, avec une couverture complète d'ici le 1er avril 2025.
À partir de cette date, tous les appels d'urgence seront dirigés vers les centres de réception d'appels d'urgence. Ceux-ci activeront les salles opérationnelles du Soccorso sanitario (aide médicale urgente) (118), des Vigili del Fuoco (pompiers) (115), de la Pubblica sicurezza (sécurité publique) (112, 113) et de la Guardia Costiera (garde-côtes) (1530).
En Italie, le 112 (un-un-deux) correspond par pure coïncidence au 112, communément associé aux Carabinieri (Gendarmerie). Il peut se composer depuis un téléphone fixe ou mobile même si le téléphone n'a pas de carte SIM, s'il est bloqué ou si vous n'avez pas de crédit téléphonique.
Les numéros de téléphone 118, 113, 115, 1530 restent néanmoins actifs.
Les numéros de téléphone 118, 113, 115, 1530 restent néanmoins actifs.
Les activations dans les différents bassins provinciaux commencent le 3 décembre 2024 et se terminent le 1er avril 2025
Dans la plupart des cas, la localisation de l'appelant est automatiquement identifiée en quelques secondes, soit depuis un mobile ou une application - grâce à la technologie Advanced Mobile Location - soit depuis une ligne fixe - grâce à l'identification du numéro de l'appelant.
Coordination efficace des secours grâce à la possibilité d'activer plusieurs salles opérationnelles en même temps : aide médicale urgente, pompiers, police, etc.
Un service d'interprétation en 20 langues différentes permet d'accompagner les usagers étrangers dans leurs échanges avec les salles opérationnelles.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent elles aussi demander de l'aide par message ou par appel silencieux via l'application « Where are U ».
Grâce au filtrage des appels inappropriés, les appels non urgents (soit environ 40 %), le centre de réception d'appels d'urgence désengorge les salles opérationnelles propres à chaque secteur d'urgence.
Le NUE est intégré à eCall, le service qui permet d'activer l'appel d'urgence automatique en provenance de véhicules impliqués dans des accidents de la route.
Fonctionnement
En composant n'importe quel numéro d'urgence (112, 113, 115, 118) ou en utilisant l'application Where are U, le citoyen entre en contact avec l'opérateur du centre de réception d'appels d'urgence du service Numéro d'urgence unique NUE 112, qui prend en charge l'appel, active si nécessaire une conférence téléphonique pour une traduction multilingue, puis procède en quelques secondes à la localisation immédiate de l'appelant.
L'appel, auquel est jointe une carte électronique contenant toutes les informations recueillies, est alors transféré vers les salles opérationnelles des différents organismes : aide médicale urgente, forces de sécurité publique, pompiers, capitainerie portuaire.
En fonction du type d'urgence, un seul type d'organisme ou plusieurs peuvent être activés en même temps, augmentant ainsi la rapidité et l'efficacité des interventions.
Le trafic téléphonique et toutes les données relatives à l'événement sont enregistrés.
Un numéro européen
Le numéro d'urgence unique (NUE) 112 est un numéro obligatoire pour tous les États membres de l'UE. Il permet aux citoyens de signaler des situations d'urgence en composant un numéro, le 112, qui est unique pour toutes les situations d'urgence.
Le NUE a été activé conformément à la décision 91/396/CEE du Conseil des Communautés européennes du 29 juillet 1991 et à la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002, dite directive « service universel ».
En Italie, la directive européenne a été transposée par le décret législatif n° 259 du 1er août 2003 (« code des communications électroniques »), qui attribue des pouvoirs de direction et de coordination au ministère de l'Intérieur, lequel a défini de manière centralisée un modèle d'organisation technique. La mise en œuvre du service 112 est déléguée aux régions, qui sont responsables à la fois de la mise en œuvre de toutes les composantes infrastructurelles et technologiques, et du recrutement et de la gestion des ressources humaines employées dans les centres de premier niveau, appelés centres de réception d'appels d'urgence, conformément aux modalités définies dans des protocoles d'accord spéciaux entre le ministère de l'intérieur et les régions.
Introduite selon un calendrier différent sur l'ensemble du territoire national, en Émilie-Romagne cette nouveauté a vu travailler ensemble, dans une relation de coopération étroite et fructueuse, toutes les institutions concernées : La région, la préfecture de Bologne, les préfectures et les préfectures de police (Questure) régionales, les sections régionales et provinciales des Carabinieri, les pompiers, la police de la route, la capitainerie portuaire et le service 118.