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112
Número de Emergencia Único Europeo
Qué es
El Número de Emergencia Único Europeo "112" es un número único gratuito —ya adoptado en varios países europeos— que revoluciona la gestión de las llamadas de emergencia.
En Emilia-Romaña el servicio está operativo desde el 3 de diciembre de 2024 en los distritos telefónicos de la ciudad metropolitana de Bolonia, Cento (Ferrara) y Alto Reno Terme (Bolonia).
En los meses venideros el servicio del Número Único de Emergencia se irá extendiendo gradualmente a todo el territorio regional y alcanzará una cobertura total en el plazo del 1 de abril de 2025.
A partir de tal fecha, todas las llamadas de emergencia confluirán en las Centrales Únicas de Respuesta (CUR), que activarán a las salas operativas de Auxilio sanitario (118), Bomberos (115), Fuerzas de seguridad (112, 113), Guardacostas (1530).
El 112 (uno, uno, dos) en Italia coincide, por pura casualidad, con el 112 que ha venido asociándose a los Carabineros. Se puede marcar desde las redes telefónicas fija y móvil aun cuando el teléfono no tenga tarjeta SIM, esté bloqueado o no se disponga de crédito telefónico.
De todos modos los números telefónicos 118, 113, 115 y 1530 seguirán estando activos.
Las activaciones en las varias zonas provinciales han empezado el 3 de diciembre de 2024 y terminarán el 1 de abril de 2025
La posición de la persona que llama en la mayoría de las ocasiones se detecta de manera automática y en escasos segundos, ya desde móvil, ya desde aplicación, gracias a la tecnología Advanced Mobile Location, ya desde teléfono fijo, gracias a la identificación del número de la persona que llama.
Coordinación efectiva de la asistencia gracias a la posibilidad de activar varias salas operativas al mismo tiempo: auxilio sanitario, bomberos, policía, etc.
Gracias a un servicio de interpretación en veinte idiomas, los usuarios extranjeros ven facilitado su diálogo con las salas operativas.
Las personas sordas también pueden pedir auxilio, mediante mensaje o llamadas mudas a través de la aplicación "Where are U”.
Gracias al filtro de llamadas inapropiadas, es decir, las que no son de emergencia (aproximadamente el 40 %), la CUR descongestiona las salas operativas específicas de cada sector de emergencia.
El Número Único de Emergencia incorpora eCall, el servicio que permite activar la llamada de emergencia automática desde vehículos involucrados en accidentes de tráfico.
Como funciona
Marcando cualquier número de emergencia (112, 113, 115, 118) o utilizando la aplicación "Where are U" el ciudadano entra en contacto con el operador de la Central Única de Respuesta (CUR) del servicio del Número Único de Emergencia 112 que gestiona la llamada, si es necesario activa una teleconferencia para la traducción multilingüe, y en escasos segundos procede a la localización de la persona que llama.
Entonces la llamada, acompañada de una ficha electrónica que contiene todos los datos recogidos, es transferida a las salas operativas de los varios cuerpos: auxilio sanitario, fuerzas de seguridad, bomberos, capitanía de puerto.
Según el tipo de emergencia, se puede activar un solo tipo de cuerpo o varios cuerpos simultáneamente, aumentando la rapidez y la eficacia de las intervenciones.
El tráfico telefónico y todos los datos relativos a los sucesos se graban.
Un nùmero europeo
El Número de Emergencia Único Europeo 112 es un número obligatorio para todos los estados miembro de la Unión Europea, que le permite al ciudadano comunicar situaciones de emergencia marcando un número, el 112, único para todas las emergencias.
El Número Único de Emergencia se ha activado en cumplimiento de la decisión del Consejo de las Comunidades europeas 91/396/CEE de 29 de julio de 1991 y de la directiva del Parlamento europeo y del Consejo de 7 de marzo de 2002, 2002/22/CE, la denominada "Directiva servicio universal".
En Italia la Directiva europea se implementó con el decreto legislativo nº 259 de 1 de agosto de 2003 (“Código de comunicaciones electrónicas”), que le confiere poderes de dirección y coordinación al Ministerio del interior, que ha definido un modelo técnico y organizativo en el ámbito central. La prestación del servicio 112 se delega en las Administraciones regionales, responsables tanto de la implementación de todos los elementos infraestructurales y tecnológicos, como la contratación y gestión de personal empleado en las centrales de primer nivel, denominadas Centrales Únicas de Respuesta (CUR), de acuerdo con condiciones establecidas con los correspondientes protocolos de coordinación entre el Ministerio del interior y las Administraciones regionales.
La novedad se ha ido introduciendo, con tiempos distintos, en todo el territorio nacional, y en Emilia-Romaña ha visto trabajar conjuntamente, en una relación de estrecha y provechosa colaboración, a todas las instituciones involucradas: Administración regional, Prefectura de Bolonia, Prefecturas y Jefaturas regionales, núcleos regionales y provinciales de los Carabineros, Bomberos, Policía de tráfico, Capitanía de Puerto y Servicio 118.